Câu Hỏi Thường Gặp
Tại uv99

Để xác minh tài khoản (KYC), bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD (còn hiệu lực, ảnh rõ nét, không bị che khuất).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ (một số trường hợp có thể yêu cầu).
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận OTP.

uv99 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Không. Theo Điều khoản & Điều kiện của uv99, mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn đặt cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, tài khoản ngân hàng liên kết và mật khẩu trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — nếu có sự sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua Zalo uv99.official để được xử lý thủ công.

uv99 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ trẻ vị thành niên. Trong quá trình xác minh KYC, độ tuổi sẽ được kiểm tra qua CMND/CCCD. Bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu có) được xử lý theo quy định nội bộ. 🔞

uv99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và hầu hết ngân hàng nội địa — 1 đến 10 phút.
• Tiền điện tử: USDT TRC20 — phù hợp cho thành viên muốn giao dịch ẩn danh hơn, xử lý trong 1–15 phút sau khi blockchain xác nhận.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và ngân hàng nội địa.

Nếu đã quá 15 phút kể từ khi giao dịch ngân hàng/ví điện tử hiển thị thành công nhưng số dư chưa cập nhật, có thể do các lý do sau:

• Bạn nhập sai nội dung chuyển khoản (thiếu mã giao dịch uv99 yêu cầu).
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý của hệ thống ngân hàng vào giờ cao điểm.
• Số tiền nạp dưới mức tối thiểu quy định.

Vui lòng chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi cho hỗ trợ qua Zalo uv99.official để được kiểm tra và cộng tiền thủ công trong vòng 30 phút.

uv99 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí dịch vụ riêng theo chính sách của họ — đây là khoản phí bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của uv99.

uv99 thường xuyên triển khai các ưu đãi chào mừng thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu: Nhận thêm % giá trị nạp cho lần nạp đầu tiên (điều kiện vòng cược áp dụng).
• Vòng quay miễn phí: Dành cho thành viên mới chơi Nổ Hũ lần đầu.
• Hoàn trả thua lỗ hàng tuần: Nhận lại một phần số tiền thua trong tuần theo tỉ lệ cố định.
• Chương trình giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi mời người thân tham gia uv99.

Các điều kiện cụ thể được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến mãi.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số tiền thưởng đó. Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện này — bạn có thể rút tiền nạp bất cứ lúc nào (nếu không có yêu cầu nào khác).

Trước tiên, hãy kiểm tra lại các điều kiện của chương trình khuyến mãi (thời hạn, mức nạp tối thiểu, loại trò chơi áp dụng). Nếu đã đủ điều kiện và vẫn chưa nhận được thưởng sau 24 giờ, liên hệ hỗ trợ qua Telegram @uv99support với thông tin: tên tài khoản, tên chương trình khuyến mãi và mã giao dịch nạp tiền liên quan. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và xử lý trong vòng 1 giờ làm việc.

Có. uv99 cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm đầy đủ trong phần Cài đặt > Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự dừng khi bạn thua đến mức đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và ngắt phiên khi vượt quá thời lượng bạn cài.
• Nghỉ ngơi có lịch (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm).

Tất cả giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ sớm hơn thời hạn đã đặt — điều này giúp bảo vệ bạn khỏi những quyết định bốc đồng.

Bạn có thể kích hoạt tự loại trừ theo hai cách:

• Tự thực hiện: Vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ, chọn thời hạn và xác nhận qua OTP.
• Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Zalo uv99.official với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 1 giờ.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn — bao gồm cả đăng nhập, nạp tiền và nhận khuyến mãi. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả theo yêu cầu của bạn. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

uv99 có thể hỗ trợ trong phạm vi quyền hạn của nền tảng. Nếu bạn lo ngại về người thân, hãy khuyến khích họ liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ uv99 để kích hoạt các công cụ tự giới hạn. Đồng thời, có thể tham khảo thêm nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Bệnh viện tâm thần địa phương tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đều có chuyên khoa hỗ trợ người nghiện cờ bạc.